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客户服务:

1. 产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。

2. 质量投诉24小时内提供解决方案,需现场服务的,48小时内到达。

3. 法定节、假日以及不可抗因素除外。

服务规范

电话预约、准时到达;统一着装、仪表整洁;

出示名片、自我介绍;细心检查、规范操作;

恢复现场、介绍使用;耐心讲解、有问必答;

填好表格、握手道别;客户满意、杜绝隐患。


客服细节:

客户服务前

1. 与客户沟通,了解联系人、地址及产品型号、倍率、数量、故障现象等现场情况。

2. 选择快捷节约的行车时间和线路。

3. 根据现场情况充分地准备相关工具和备品备件,必要的出行资金,服务记录及生活用品。

4. 出发前应与客户预约服务时间及配合事宜,同时应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后服务主管领导。

客户服务时:

1. 保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保服务一次成功。

2. 服务的完成需客户的书面确认。

3. 客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通一次,汇报工作进展。

4. 服务结束回程售后服务主管的认可。

客户服务后:

1. 客服人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告,总结服务过程,分析故障原因,提出改进建议等。


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